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抚顺市工商局约谈12家电商企业护航“双十一”

时间:2018-11-12 09:30

  11月8日,为加强“双十一”网购促销活动监管,市工商局召集美团、百度糯米、饿了么、大商、浙商等本市12家主要电商平台,就“双十一”活动期间的消费者权益保护工作、商品质量、促销广告发布等内容进行了行政指导。
  据了解,2017年我市线上销售总额为57亿多元,全市平均每月有12143家商铺,O2O为6444家, B2B、B2C为5699家。在购物、餐饮、影院、酒店、旅游、休闲娱乐、美容美发、生活服务共8大类中,餐饮销售排名第一,金额达33.03亿元,占销售总额的57.9 1%;休闲娱乐排名第二,占销售总额的20.09 %;影院销售最低,金额为152.1万元,仅销售总额的0.03%。
  今年8至10月,市工商局通过市政府招标委托第三家公司组织网络市场监测,监测7家三方平台、团购网站中网店42252家,官网813家、微信公众号1463家,筛查出涉嫌违法线索3902条。对3家团购网站涉嫌主体证照违规的2886户向有关部门进行了移送,并联合有关部门对3家团购网站进行了行政约谈。对涉嫌违规的1016户按照属地管辖原则交县区处理。截至10月中旬,全系统查处网络案件34起,责令改正30起、立案4起,其中责令网站关闭网店一家、虚假宣传案件行政处罚款两家。网上商品质量抽查8个批次,处理有问题网店3家。
  约谈会前,市工商局相关部门负责人结合《电子商务法》《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规,对电商企业进行了专题培训,通报了2018年抚顺市“网剑行动”中网络市场监测情况,对存在问题企业结合即将到来“双十一”进行行政约谈。
  市工商局要求电商平台作为保护消费者权益的第一责任人必须积极承担首问责任,严格落实赔偿先付制度。要制定活动期间应对消费争议突发事件的应急预案,针对促销活动期间的促销广告、促销活动、商品质量、货源保障等问题进行自查;自觉履行并督促商家严格执行进货检查验收制度。互联网广告发布者、广告经营者要履行好广告的查验、核对义务,对内容不符或者证明文件不全的广告,不得设计、制作、代理、发布。广告内容应当准确、清楚、明白;促销广告内容中表明推销的商品或者服务附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。不得以欺骗方式诱使用户点击广告内容。未经允许,不得在用户发送的电子邮件中附加广告或者广告链接。各电商平台应在网站显著位置标注客服电话或微信、QQ等在线客服信息,方便消费者进行咨询、投诉。开通“绿色通道12315网上工作平台”的,应在一个工作日内签收工商部门转办投诉信息,签收后两个工作日内处理完毕。